Как бот запоминает ответы клиента
Бот запоминает ответы, чтобы затем вставить имя в сообщение, добавить телефон в заявку или выбрать нужное продолжение.
Сделайте у себя
Где открытьДиалог с клиентом → Другие настройки → Сохранённые ответы
Начните с первого действия
1Добавьте вопрос клиенту: место для ответа появится автоматически.
Выберите формат, который подходит вопросу: имя, телефон или текст.
2При желании задайте понятную подпись, например «Имя клиента».
Так вам будет проще найти нужный ответ при сборке заявки. Техническое имя вставки можно оставить как есть.
3Скопируйте вставку в фигурных скобках, например {name}, в нужный текст.
Ответ должен быть получен раньше сообщения, в котором вы его используете.
Отмечайте действия, которые уже сделали в своём боте.
Здравствуйте, {name}!
Нажмите и посмотрите результат
Учебный пример. Вашего бота он не меняет.
Ответ «Анна» сохраняется в {name}. Текст «Здравствуйте, {name}!» превращается в «Здравствуйте, Анна!».
Подсказка«В этом диалоге» — для текущего разговора; «Запомнить клиента» — для следующих разговоров; «Общее значение бота» — например адрес или цена, заданные вами.
Как это работает
Когда бот задаёт вопрос, ответ можно сохранить под понятным названием. Например, «Имя клиента» или «Телефон клиента». Потом вы используете его в заявке или в следующем сообщении.
Рядом с ответом есть вставка в фигурных скобках, например {name}. Если клиент ответил «Анна», сообщение «Спасибо, {name}!» превратится в «Спасибо, Анна!». Скобки заполнять вручную для каждого человека не нужно.
Выберите, как долго помнить ответ. «В этом диалоге» подходит для текущего обращения. «Запомнить клиента» — чтобы значение оставалось для этого человека. «Общее значение бота» используют для данных, одинаковых для всех.
Вместо имени видна вставка?
Сравните её с названием сохранённого ответа. Бот должен получить ответ до сообщения с этой вставкой.
Частые вопросы
Клиент увидит фигурные скобки?
Если ответ уже получен и вставка настроена правильно, бот покажет само значение. Например, имя Анна.
Где взять название вставки?
Откройте сохранённый ответ в «Других настройках» диалога. Скопируйте его вставку точно, вместе со скобками.
Готовы попробовать у себя? Вернитесь в чат Конструктора в MAX и откройте нужную настройку.