Что написать, если клиент пропустил ответ
Запасной текст помогает аккуратно показать сообщение, если клиент не оставил необязательный ответ.
Сделайте у себя
Где открытьКарточка шага → Другие настройки шага → Если ответа нет
Начните с первого действия
1Вставьте нужный ответ в текст, например «Здравствуйте, {name}!».
Возьмите вставку из сохранённого ответа и скопируйте её точно, вместе со скобками.
2Откройте карточку шага → «Другие настройки шага → Если ответа нет» и выберите вставку.
Настройка относится к этому конкретному тексту. Для другого сообщения запасное слово задаётся отдельно.
3Задайте запасной текст, например «гость».
Попробуйте пример с именем и без имени. В обоих случаях фраза должна звучать понятно.
Отмечайте действия, которые уже сделали в своём боте.
гость
Нажмите и посмотрите результат
Учебный пример. Вашего бота он не меняет.
Есть имя → «Здравствуйте, Анна!». Нет имени → «Здравствуйте, гость!».
ПодсказкаЗапасной текст действует только в выбранном сообщении. Он не заполняет заявку и не заменяет обязательный ответ. Общее значение на случай отсутствия ответа задаётся в «Сохранённых ответах».
Как это работает
Представьте сообщение «Спасибо, {name}!». Если имя не получено, нужно решить, что поставить вместо него. Запасной текст помогает сообщению остаться понятным.
Можно использовать слово «гость» или оставить вставку пустой, если предложение всё равно звучит нормально. Вариант «Спасибо! Мы свяжемся с вами» часто проще, чем обязательное обращение по имени.
Запасной текст задаётся для конкретного сообщения или письма. Полученный ответ всегда важнее: если человек назвался Анной, бот покажет «Анна», а не запасное слово. Проверьте оба варианта в примере ниже.
Сообщение без имени звучит странно?
Проверьте пример без ответа. Измените запасной текст или саму фразу.
Частые вопросы
Запасной текст заменит имя у всех?
Нет. Он используется, только когда нужного ответа нет. Если ответ получен, бот показывает его.
Где искать эту настройку?
В карточке нужного шага откройте «Другие настройки шага», затем «Если ответа нет».
Готовы попробовать у себя? Вернитесь в чат Конструктора в MAX и откройте нужную настройку.