Спросите имя или телефон
Бот задаёт вопрос, ждёт ответ и сохраняет его. Можно спросить имя, телефон, почту, возраст или произвольный текст.
Сделайте у себя
Где открытьСообщения и шаги → Добавить шаг → Вопрос клиенту
Начните с первого действия
1В «Сообщения и шаги» добавьте «Вопрос клиенту» и выберите формат.
Напишите один понятный вопрос. Например: «Как вас зовут?»
2Решите, хранить ответ в этом диалоге или запомнить клиента.
Для телефона выберите формат телефона. Для описания задачи подойдёт текст.
3Напишите вопрос, например «Оставьте телефон для связи».
Укажите шаг, который должен открыться после ответа: другой вопрос, заявка или сообщение.
4Выберите следующий шаг. Для заявки добавьте туда сохранение ответов.
Проверьте результат на примере ниже, затем повторите действие в своём боте.
Отмечайте действия, которые уже сделали в своём боте.
Оставьте телефон для связи.
Нажмите и посмотрите результат
Учебный пример. Вашего бота он не меняет.
Бот: «Как вас зовут?» → клиент: «Анна» → бот: «Анна, оставьте телефон».
ПодсказкаОбязательный вопрос нельзя пропустить. Если добавлена кнопка «Далее», клиент сначала отвечает, затем нажимает её. Без такой кнопки правильный ответ сразу продолжает диалог.
Как это работает
Вопрос отличается от обычного сообщения: бот ждёт ответ и запоминает его. Например, «Как вас зовут?» или «Оставьте телефон для связи».
Выберите подходящий формат. Для имени — имя, для телефона — телефон, для описания задачи — обычный текст. Тогда бот сможет проверить ответ и подсказать человеку, если формат не подошёл.
После вопроса задайте следующий шаг. Можно сразу продолжать после правильного ответа или дать клиенту кнопку «Далее». Если вопрос разрешено пропускать, продумайте текст на случай отсутствующего ответа.
После ответа бот не продолжает?
Проверьте следующий шаг. Если есть кнопка «Далее», нажмите её после ответа.
Частые вопросы
Зачем выбирать формат ответа?
Чтобы бот понимал, чего вы ждёте. Например, телефон должен подходить для связи, а описание задачи может быть обычным текстом.
Куда попадёт ответ?
В сохранённый ответ, связанный с вопросом. Позже его можно добавить в заявку или вставить в сообщение.
Готовы попробовать у себя? Вернитесь в чат Конструктора в MAX и откройте нужную настройку.