Соберите ответы в одну заявку
Заявка собирает ответы клиента в одну карточку. Вы сможете открыть её, изменить статус и оставить заметку для себя.
Сделайте у себя
Где открытьМой бот → Заявки и клиенты → Посмотреть заявки
Начните с первого действия
1Добавьте вопросы: имя, телефон, описание задачи.
Начните с минимума, который нужен для связи. Например, имя и телефон.
2После вопросов добавьте шаг «Сохранить заявку» и отметьте нужные ответы.
Нажмите «Добавить» возле нужных ответов. «Выбрано» означает, что ответ уже включён.
3Свяжите вопросы с заявкой, а заявку — с сообщением «Спасибо, мы свяжемся».
Чтобы человек понимал, что всё получилось, добавьте короткое подтверждение после сохранения.
4После публикации откройте «Мой бот → Заявки и клиенты → Посмотреть заявки».
Пройдите весь разговор сами. Заявка должна появиться в списке с полученными ответами.
Отмечайте действия, которые уже сделали в своём боте.
Нажмите и посмотрите результат
Учебный пример. Вашего бота он не меняет.
Анна · +79000000000 · ремонт ноутбука → одна карточка заявки.
ПодсказкаВопросы запоминают ответы. Шаг «Сохранить заявку» собирает их в карточку. Внутреннюю заметку видите только вы.
Как это работает
Имя, телефон и описание задачи удобнее смотреть вместе. Заявка собирает выбранные ответы в одну карточку, чтобы вам было понятно, кому и по какому поводу перезвонить.
Одних вопросов недостаточно. После них добавьте шаг «Сохранить заявку» и отметьте ответы, которые нужны в карточке. Затем задайте следующий шаг — обычно короткое сообщение «Спасибо, мы свяжемся».
Готовые обращения смотрите в разделе заявок. Меняйте статус, когда начинаете или заканчиваете работу, и оставляйте заметки для себя. Эти заметки не отправляются клиенту.
Заявки не появились?
Пройдите опубликованный диалог до шага «Сохранить заявку». Проверьте, какие ответы включены в карточку.
Частые вопросы
Я задал вопросы. Почему список заявок пустой?
Проверьте, есть ли после вопросов шаг «Сохранить заявку», выбранные ответы и переход к этому шагу. Затем опубликуйте диалог.
Клиент увидит мою заметку?
Нет. Внутренняя заметка в карточке нужна владельцу бота.
Готовы попробовать у себя? Вернитесь в чат Конструктора в MAX и откройте нужную настройку.