Добавьте следующее сообщение
Шаг — одна часть диалога: сообщение, вопрос, выбор кнопками или действие, например сохранение заявки.
Сделайте у себя
Где открытьДиалог с клиентом → Сообщения и шаги
Начните с первого действия
1Нажмите «Добавить шаг». Сообщение показывает текст, меню — список разделов, выбор кнопками — отдельный вопрос с вариантами.
Дайте шагу название, по которому вы его узнаете: например, «Цены».
2Задайте текст или параметры.
Напишите то, что хотите показать клиенту. Например: «Консультация — 1 000 ₽».
3Свяжите шаг с предыдущим: через действие кнопки или настройку «Следующий шаг».
Список шагов — это заготовки разговора. Кнопки и переходы связывают их в нужный путь.
Отмечайте действия, которые уже сделали в своём боте.
Наши услуги: консультация и ремонт.
Нажмите и посмотрите результат
Учебный пример. Вашего бота он не меняет.
Сообщение «Наши услуги» → кнопка «Записаться» → вопрос «Ваш телефон?».
ПодсказкаНомер в списке помогает найти шаг. Порядок разговора задают переходы, поэтому каждый новый шаг нужно связать с диалогом.
Как это работает
Шаг — один кусочек разговора: приветствие, цены, вопрос или сообщение «Спасибо». Создать шаг — значит подготовить, что бот скажет или сделает в этой части.
Допустим, приветствие уже есть. Добавьте сообщение «Наши цены» и напишите стоимость услуг. Теперь нужно объяснить боту, как туда попасть: через кнопку в приветствии или через следующий шаг.
Порядок строк в списке не задаёт порядок разговора. За него отвечают переходы. Если клиент должен выбирать, добавьте кнопку. Если бот должен сразу продолжить, выберите следующий шаг без кнопки.
Новое сообщение не открывается?
Настройте переход к нему из предыдущего шага или действие кнопки. Затем опубликуйте.
Частые вопросы
Я добавил сообщение. Почему его никто не видит?
Проверьте переход к этому сообщению, затем опубликуйте диалог. Само добавление строки в список не открывает её клиенту.
Можно отправить два сообщения подряд?
Да. В первом сообщении задайте переход без кнопки на второе. При таком переходе кнопки первого сообщения убираются.
Готовы попробовать у себя? Вернитесь в чат Конструктора в MAX и откройте нужную настройку.