Посмотрите, что произошло в боте
История помогает понять, что происходило с ботом за последние 6 часов: принята заявка, отправлено письмо или возникла ошибка.
Сделайте у себя
Где открытьМой бот → Почта и настройки → История работы
Начните с первого действия
1Откройте «Мой бот → Почта и настройки → История работы».
Откройте историю сразу после проверки: в ней видны последние шесть часов.
2При необходимости выберите «Только ошибки».
Сравните время события со временем вашего разговора в боте.
3Если нужна помощь, передайте сообщение об ошибке владельцу сервиса.
Если нужна помощь, опишите действие и результат. Не пересылайте токен.
Отмечайте действия, которые уже сделали в своём боте.
Нажмите и посмотрите результат
Учебный пример. Вашего бота он не меняет.
14:20 — заявка сохранена. 14:21 — письмо передано почтовому сервису.
ПодсказкаПередача сообщения сервису не означает, что клиент его прочитал. Подробные коды нужны для поиска причины ошибки.
Как это работает
История помогает разобраться в конкретном действии: выполнился ли шаг, была ли попытка отправить сообщение и какой результат получен.
Если клиент не увидел сообщение, вспомните время проверки и откройте недавние события. Сопоставьте их с шагом, до которого дошёл человек. Не каждое отсутствие сообщения означает ошибку — клиент мог остановить бота или не дойти до нужной части разговора.
История хранится за последние шесть часов. Это окно для недавней проверки, а не архив всех разговоров. Заявки смотрите в их отдельном разделе.
Событие уже не видно?
История показывает последние шесть часов. Повторите нужную проверку и посмотрите результат сразу.
Частые вопросы
Здесь хранятся все заявки?
Нет. Заявки находятся в своём разделе. История показывает недавние события работы.
За какой срок доступна история?
За последние шесть часов. Для проверки лучше открыть её сразу после тестового разговора.
Готовы попробовать у себя? Вернитесь в чат Конструктора в MAX и откройте нужную настройку.