Посмотрите, кто уже общался с ботом
Здесь показаны люди, которые взаимодействовали с вашим ботом, и возможность отправить им сообщение.
Сделайте у себя
Где открытьМой бот → Заявки и клиенты → Посмотреть клиентов
Начните с первого действия
1Откройте «Мой бот → Заявки и клиенты → Посмотреть клиентов».
Путь: «Мой бот → Заявки и клиенты → Посмотреть клиентов».
2Посмотрите, когда клиент последний раз писал боту.
Клиент мог посмотреть цены и не оставить обращение. Заявки показываются отдельно.
3Для обращения с ответами откройте «Заявки», для общего сообщения — «Рассылки».
Если человек остановил бота, сообщения ему не отправляются. Это учитывается в рассылках.
Отмечайте действия, которые уже сделали в своём боте.
Нажмите и посмотрите результат
Учебный пример. Вашего бота он не меняет.
Клиент общался с ботом → появился в списке. Заблокировал бота → доставка отключена.
ПодсказкаСписок клиентов и заявки — разные вещи. Клиент может читать цены и не оставлять заявку.
Как это работает
Клиенты — люди, которые взаимодействовали с вашим ботом. Человек может посмотреть цены и уйти, не оставив заявку. Он всё равно отличается от человека, который отправил контакты и попросил связаться.
Заявка — конкретное обращение с выбранными ответами. Поэтому количество клиентов и заявок не обязано совпадать. Один клиент может оставить несколько обращений.
Доступность для отправки показывает, можно ли сейчас доставить человеку сообщение. Если он остановил бота, сервис учитывает это. Используйте список, чтобы понимать свою аудиторию, а карточки заявок — чтобы работать с обращениями.
В списке есть недоступный клиент?
Он мог остановить бота. Сервис учитывает это при отправке сообщений.
Частые вопросы
Почему клиент есть, а заявки от него нет?
Он мог открыть бота или посмотреть сообщения, но не дойти до сохранения заявки.
Можно отправлять сообщения всем из списка?
Только тем, кто доступен для отправки. Остановившим бота сообщения не доставляются.
Готовы попробовать у себя? Вернитесь в чат Конструктора в MAX и откройте нужную настройку.